随着人们生活水平的不断提高,同时生活压力也不断增大,让人们的消费构造与需求在发生巨大的转变,传统意义上的衣、食、住、行已经不能满足人们的需求。人们的消费需求从以衣食为主的生存型向享受型、发展型转变,新的构造是:吃、住、行、美、文化、娱乐,文化教育、交通通讯、美容保健、住宅和旅游等方面的消费需求明显增加。而爱美之心,人皆有之。人们对美的追求,也在逐渐提高。人们对美的需求,也在逐渐增多。因此,美容行业的发展将随着国际经济的发展、人们生活水平和消费水平的不断提高,有着更加宽阔的发展空间。有经济学家评价,美容化妆行业是未来最赚钱的行业之一。那么美容师日常工作有哪些?下面一起来了解一下吧。
美容师每日工作流程
1、营业前
① 考勤
② 清洁:分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。
③ 晨会:汇报 现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况;自我检讨——工作失误与不足;提出问题——主动提出工作中遇到的问题,并给予解决;给美容院、店长或同事良好的建议与意见。
2、营业中
① 电话——邀约:当天预约来店顾客名单进行确认
跟踪:预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间
② 接待来访顾客,做好咨询服务
③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况,具备专业服务品质及专业技能,服务好每一位顾客
④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况
⑤ 配合店长完成美容院全天工作
⑥ 积极参加各项宣传促销活动,保持良好的工作态度,完成店长制定的当天销售业务
⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立
3、营业后
① 旧客的预约提前提醒,注:客人不需要时不打电话
② 清理垃圾废物,将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒
③ 检查店内水、电源、关灯锁门
美容师岗位职责
1、每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自己的服装仪容,包括:头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);脸部化妆:粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
2、店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起,请您稍稍等一下”、“对不起,让您久等了”、“谢谢您 ,辛苦了”等等。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值柜”,请回美容工作室做准备。
4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。
5、“值柜”时若有顾客来到现场咨询,顾客进门时立即热情接待,请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询,必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
6、如有老顾客前来,“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来,请美容师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋,带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时,为顾客倒水,向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后,请顾客稍作休息,而后陪同到电梯门口,口述“谢谢您,辛苦了”。
8、每日需先行准备已预约顾客的资料,并与美容顾问电话沟通,了解顾客情况。
9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
10、填写疗程收费单及化妆品收费单,必须如实填写金额,金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废,四联皆需齐全。
11、每日确实执行打扫工作,每2小时巡视并且核签。
12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
美容这个行业可以现在越来越受到人们的重视,所以美容师这个职业也受到越来越多的认可和拥护,好的皮肤能够让人更加的有自信,从而改变自己的心态,由此可见美容师的重要地位。
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